Gracjan Kasprzyk, konsultant HubSpot

Wdrożenie Customer Agent w HubSpocie

Agent Breeze odpowiada klientom na czacie z bazy wiedzy, a trudniejsze sprawy przekazuje człowiekowi z całą rozmową.

etapWdrożenie
współpracaProjekt
produktService Hub

Jaki problem to rozwiązuje

Na czacie ludzie odpowiadają w kółko na te same pytania albo stary chatbot odsyła klientów do formularza. Po godzinach pracy nikt nie odpowiada. Odpowiedzi na większość pytań są w instrukcjach i na stronie, ale czat z nich nie korzysta.

Jak pracuję

Agent odpowiada tak dobrze, jak dobre są jego źródła. Dlatego najpierw porównuję bazę wiedzy i treści strony z pytaniami z ticketów i uzupełniam luki. Jeśli bazy wiedzy jeszcze nie ma, proponuję zacząć od niej.

Potem ustawiam agenta: tematy, na które odpowiada, tematy, przy których przekazuje rozmowę, ton i moment przejścia do człowieka. Przekazana rozmowa trafia do właściwej osoby według Waszych reguł przydziału. Przed startem testuję agenta na pytaniach z dawnych ticketów i zapisuję każdą złą odpowiedź do poprawy. Po starcie czytam rozmowy z zespołem i poprawiamy artykuły oraz zakres. Agent zużywa kredyty HubSpota, więc ich zużycie szacuję przed startem.

Co dostajesz

Porównanie bazy wiedzy i strony z pytaniami klientów
Agent z ustalonym zakresem i tonem
Przekazanie rozmowy do człowieka z całą historią
Testy na pytaniach z dawnych ticketów
Raport rozmów zamkniętych bez udziału człowieka
Poprawki po pierwszych rozmowach z klientami

O co pytacie przed wyceną

Czego Customer Agent potrzebuje, żeby dobrze działać?

Aktualnej bazy wiedzy i treści strony. Gdy źródła są ubogie, agent często odmawia odpowiedzi albo się myli, dlatego przed startem sprawdzam je na pytaniach z ticketów.

Czy agent będzie zmyślać?

Agent odpowiada z Waszych źródeł i trzyma się ustalonego zakresu, a poza nim przekazuje rozmowę człowiekowi. Przed startem testuję go na dawnych pytaniach klientów, a po starcie czytam rozmowy razem z zespołem.

Ile kosztuje wdrożenie Customer Agent?

Policzymy to na rozmowie, po tym, jak poznam Wasz proces. Licencję HubSpota płacisz osobno, bezpośrednio HubSpotowi.

Sprawdźmy, czy ta usługa pasuje do Waszej sytuacji

Po wysłaniu formularza wybierasz termin w kalendarzu. Zakres i wycenę przygotowuję po rozmowie.

Rozmowę prowadzi Gracjan Kasprzyk