Baza wiedzy i portal klienta w HubSpocie
Klienci sami znajdują odpowiedzi na częste pytania i sprawdzają status ticketu bez pisania maila.
- etapWdrożenie
- współpracaProjekt
- produktService Hub
Jaki problem to rozwiązuje
Zespół obsługi codziennie odpowiada na te same pytania. Klient pisze z prośbą o status, bo nie ma gdzie go sprawdzić. Instrukcje leżą w PDF-ach na dysku firmy, których klienci nigdy nie widzieli.
Jak pracuję
Pierwsze artykuły wybieram na podstawie ticketów: najczęstsze typy spraw wyznaczają, od czego zacząć. Ustawiam bazę wiedzy w HubSpocie z kategoriami, wyszukiwarką i podziałem na treści publiczne i tylko dla zalogowanych klientów. Artykuły piszę z Waszych instrukcji i najlepszych odpowiedzi zespołu, a zespół sprawdza ich poprawność.
Obok uruchamiam portal klienta: klient loguje się, widzi swoje otwarte i zamknięte tickety i odpowiada w nich zamiast zakładać nowy wątek. Zostawiam opis, jak z powtarzających się ticketów powstają nowe artykuły i kto dba o ich aktualność. Raport pokazuje, które artykuły są czytane, a które nie.
Co dostajesz
- Kategorie bazy wiedzy ułożone według typów ticketów
- Baza wiedzy z wyszukiwarką
- Pierwsze artykuły z Waszych instrukcji i odpowiedzi zespołu
- Portal klienta z logowaniem i listą ticketów
- Podział na treści publiczne i dla zalogowanych
- Opis, jak dopisywać i aktualizować artykuły
Sprawdźmy, czy ta usługa pasuje do Waszej sytuacji
Po wysłaniu formularza wybierasz termin w kalendarzu. Zakres i wycenę przygotowuję po rozmowie.