Wdrożenie Service Hub
Maile, czat i formularze trafiają do jednej kolejki ticketów, a każdy ticket ma właściciela i status.
- etapWdrożenie
- współpracaProjekt
- produktService Hub
Jaki problem to rozwiązuje
Obsługa pracuje na wspólnej skrzynce. Dwie osoby odpisują temu samemu klientowi, a inny mail czeka, bo każdy myślał, że zajmie się nim ktoś inny. Gdy osoba od największych klientów jest na urlopie, jej sprawy stoją.
Jak pracuję
Po bezpłatnej konsultacji prowadzę warsztat przedwdrożeniowy z osobą, która kieruje obsługą. Sprawdzamy, którymi kanałami przychodzą sprawy, kto je obsługuje i kiedy sprawa jest zamknięta. Kategorie, statusy ticketu i rekomendacja licencji trafiają do dokumentu wdrożeniowego.
Po zakupie licencji podpinam skrzynki, czat i formularze, ustawiam pipeline ticketów, przydział i property do kategorii spraw. Zaczynam od jednego pipeline, który zespół rozumie, i rozbudowuję go, gdy pojawi się potrzeba. Zespół obsługi szkolę na jego ticketach, w sesjach po 1,5-2 h, i zostawiam podstawowy raport: liczba ticketów, czas odpowiedzi i otwarte sprawy.
Co dostajesz
- Skrzynki, czat i formularze podpięte do HubSpota
- Pipeline ticketów ze statusami z dokumentu wdrożeniowego
- Przydział, dzięki któremu każdy ticket ma właściciela
- Property do kategorii spraw
- Raport liczby ticketów i czasu odpowiedzi
- Szkolenie zespołu obsługi na jego ticketach
Sprawdźmy, czy ta usługa pasuje do Waszej sytuacji
Po wysłaniu formularza wybierasz termin w kalendarzu. Zakres i wycenę przygotowuję po rozmowie.