Jaki problem to rozwiązuje
Nowe loga przybywają, a wzrost przychodu stoi w miejscu, bo churn zjada zyski i nikt nie odpowiada za rozwój kont. Częste objawy: daty odnowień, które zaskakują zespół, upsell, który dzieje się tylko wtedy, gdy klient sam poprosi, brak uzgodnionej definicji zdrowego konta i dane o przychodzie od klientów rozrzucone między CRM, fakturowaniem a arkuszem, który rozumie jedna osoba. Pozyskanie dostaje całą uwagę, bo jest widoczne; wyciek jest po sprzedaży, gdzie uwagi jest najmniej.
Jak pracujemy
Odtwarzamy ekonomię Twojej istniejącej bazy klientów: jak długo klienci zostają, jak rozwija się ich przychód po pierwszym zakupie, które segmenty rosną, a które po cichu się kurczą, i jak wygląda Twój obraz przychodu netto, gdy odłożymy na bok nową sprzedaż. Tam, gdzie dane żyją w wielu systemach, sklejenie ich jest częścią pracy, a trudność tego zadania sama w sobie jest wnioskiem.
Potem badamy maszynerię wokół tych liczb: kto odpowiada za odnowienia, jak wychwytywane są szanse rozwoju, jakie sygnały istnieją, zanim konto odejdzie, i czy ktokolwiek jest ustawiony tak, by na nie reagować.
Rezultatem jest analiza bazy klientów i ocena modelu wzrostu, która pokazuje, czy Twój ruch po sprzedaży dokłada do wzrostu, czy tylko go broni. Mówi wprost, czy następne euro lepiej wydać na pozyskanie, czy na utrzymanie i rozwój tego, co już zdobyłeś.
Deliverables
- Analiza bazy klientów: retencja, rozwój i rozwój przychodu w podziale na segmenty
- Przegląd wzorców churnu z zidentyfikowanymi wskaźnikami wyprzedzającymi
- Mapa odpowiedzialności za odnowienia i rozwój: kto na co reaguje
- Ocena jakości danych po sprzedaży w CRM, fakturowaniu i raportowaniu
- Raport wniosków z jasnym odczytem, gdzie wycieka przychód po sprzedaży