Jaki problem to rozwiązuje
Wiedza ze szkolenia ma okres połowicznego rozpadu. Pół roku po świetnym onboardingu doszły trzy nowe osoby, które nauczyły się portalu, podglądając kolegę, dwa workflow się zmieniły i nikt nie zaktualizował ściąg, a HubSpot wypuścił funkcje, o których zespół nie wie. Bez stałego właściciela enablementu wiedza o portalu eroduje po jednej małej zmianie naraz, aż zespół zaczyna omijać CRM zamiast w nim pracować.
Jak pracujemy
Każdy miesiąc łączy trzy nurty pracy. Nowe osoby przechodzą uporządkowany onboarding na Twoim portalu: nagrany program, sesja na żywo tam, gdzie uzasadnia to liczba osób, i punkt kontrolny po pierwszych tygodniach. Obecni użytkownicy dostają odświeżenia, gdy coś się zmienia: nowy proces, przebudowany pipeline albo wart wdrożenia release HubSpota. A wszyscy mają kanał asynchroniczny, gdzie na pytania odpowiadamy na piśmie, więc odpowiedzi się gromadzą, a nie ulatniają.
Utrzymujemy też przy życiu materiały szkoleniowe. Nagrania nagrywamy od nowa, gdy portal zmieni się na tyle, że zaczynają wprowadzać w błąd, ściągi aktualizujemy, a ścieżka onboardingu dla nowych osób zostaje aktualna. Dla większych zespołów prowadzimy auto-zapisywaną ścieżkę pierwszych 30 dni, więc nowa osoba dostaje właściwy materiał we właściwym momencie, bez planowania sesji przez nikogo.
Ponieważ to retainer, liczy się rytm bardziej niż pojedyncza sesja: przewidywalny miesięczny takt pracy enablementowej, dopasowany do tego, jak szybko zmienia się Twój zespół i portal.
Deliverables
- Uporządkowany onboarding portalu dla każdej nowej osoby
- Comiesięczne sesje odświeżające lub filmy, gdy zmienia się proces czy funkcja
- Stały kanał asynchroniczny z odpowiedziami na piśmie
- Nagrania i ściągi utrzymywane w zgodzie z portalem
- Kwartalny przegląd luk adopcji i priorytetów szkoleniowych