Jaki problem to rozwiązuje
Standardowe szkolenie wdrożeniowe to dwugodzinny screen share, którego nikt nie pamięta. Handlowcom pokazuje się funkcje administracyjne, których nigdy nie dotkną, administratorzy siedzą na podstawach pipeline, nagranie, którego nikt nie ogląda, staje się oficjalną referencją, a trzy tygodnie później pytania zaczynają spływać pojedynczo w czyjejś skrzynce. Luki kompetencyjne wychodzą potem jako problemy z jakością danych i są błędnie diagnozowane jako problemy z narzędziem.
Jak pracujemy
Kręgosłupem strategii jest macierz rola-zadanie: co każda rola faktycznie musi robić w systemie pierwszego dnia, w pierwszym miesiącu i rzadko. Szkolenie zawężone do tej macierzy jest krótsze i lepiej się trzyma, bo nikt nie siedzi na materiale nieistotnym dla jego pracy.
Na tym projektujemy programy per rola i miks formatów: sesje na żywo z rękami na Twoim portalu i Twoich danych, nagrania do referencji, ściągi na biurko, dyżury na długi ogon pytań. Timing jest częścią projektu, bo szkolenie dostarczone za wcześnie zanika, a za późno rodzi panikę przy go-live.
Strategia obejmuje też, co dzieje się po sesjach: jak weryfikowana jest kompetencja, kto odpowiada na pytania od trzeciego tygodnia i jak przyszli nowi pracownicy są onboardowani bez składania całego programu od nowa.
Deliverables
- Macierz rola-zadanie
- Program per rola z formatami i czasami trwania
- Kalendarz szkoleń dopasowany do planu wdrożenia
- Plan materiałów: nagrania, ściągi, środowiska ćwiczeniowe
- Podejście do weryfikacji kompetencji
- Projekt utrwalania po go-live i onboardingu nowych pracowników