Jaki problem to rozwiązuje
Leady leżące dniami bez przypisania, handlowcy wybierający rodzynki ze wspólnej listy, brak uzgodnionej definicji, co czyni leada zakwalifikowanym, i żadnego sposobu, żeby stwierdzić, czy lead był raz zaczepiony i porzucony, czy nietknięty w ogóle. Marketing obwinia sprzedaż, sprzedaż obwinia jakość leadów, a nikt nie umie wyciągnąć liczb, żeby to rozstrzygnąć.
Jak pracujemy
Definiujemy proces, zanim go skonfigurujemy: czym jest lead, kiedy staje się zakwalifikowany, kto go obrabia i jak szybko. Definicje etapów cyklu życia i statusów leada uzgadniamy z marketingiem i sprzedażą przy jednym stole, żeby przetrwały zderzenie z rzeczywistością.
Potem wdrażamy to w HubSpot: automatyzację routingu i przypisania, round-robin lub oparta na regułach, robocze widoki i kolejki per handlowiec, pola wymagane w punktach kwalifikacji, powiadomienia SLA, gdy leady się starzeją, oraz konwersję na deale z przeniesionymi właściwymi danymi. Gdzie w zakresie jest scoring, konfigurujemy nasz standardowy model hybrydowy - w połowie dopasowanie firmy do profilu docelowego, w połowie zaangażowanie kontaktu z rozpadem w czasie - żeby handlowcy widzieli, które konta warto dogrzewać teraz, a nie które kiedyś w coś kliknęły.
Efektem jest proces leadowy, który zespół widzi, mierzy i z którego jest rozliczany, a nie diagram w szufladzie.
Deliverables
- Model etapów cyklu życia i statusów leada uzgodniony między zespołami
- Automatyzacja routingu i przypisania leadów
- Kryteria kwalifikacji egzekwowane wymaganymi właściwościami
- Robocze widoki i kolejki handlowca
- Alerty SLA dla nietkniętych i przeterminowanych leadów
- Konwersja leada w deal z danymi gotowymi do raportowania