Umów bezpłatną konsultację
Gracjan Kasprzyk
Gracjan Kasprzyk, konsultant HubSpot

Migracja z Zendeska do HubSpota

Przenoszę z Zendeska użytkowników, organizacje i tickety z pełną treścią rozmów. Obsługa widzi, co klient kupił, sprzedaż widzi, na co klient czeka, a Zendesk zostaje do wglądu.

Umów bezpłatną konsultację

Z czym przychodzą firmy które obsługują klientów w Zendesku

Oferta w złym momencie

Handlowiec wysyła propozycję rozszerzenia umowy, a klient od tygodnia czeka na rozwiązanie zgłoszenia w Zendesku.

Raport obsługi bez przychodu

Czas rozwiązania jest w Zendesku, przychód w HubSpocie. Pytanie, czy klienci z wieloma ticketami częściej odchodzą, kończy się w Excelu.

Dwie wersje tego samego klienta

Klient podaje obsłudze nowy adres e-mail, a w HubSpocie dalej jest stary i newsletter wraca jako niedostarczony.

Co przenoszę z Zendeska i gdzie to trafia w HubSpocie

Users i Organizations

Kontakty i firmy

Użytkowników przenoszę jako kontakty, organizacje jako firmy. Kontakty, które już są w HubSpocie, scalam po adresie e-mail.

Tickety

Ticket z całą rozmową

Każdy komentarz z Zendeska trafia do HubSpota jako aktywność przy tickecie, z treścią, autorem i datą.

Statusy

Statusy jako etapy

Statusy od new do closed mapuję na etapy pipeline ticketów. Daty zmian, priorytety i daty rozwiązania trafiają do property.

Pola

Pola własne jako property

Pola ticketu, użytkownika i organizacji trafiają na właściwy obiekt. Pole tekstowe, po którym chcecie raportować, zamieniam na listę wyboru.

Reguły i SLA

Wyzwalacze, makra i SLA

Wyzwalacze ustawiam jako workflowy, makra jako fragmenty tekstu, a zasady SLA jako cele SLA w Service Hub.

Kanały

Adresy obsługi

Adresy e-mail obsługi podpinam do skrzynki zespołu w HubSpocie. Nowy ticket widać od razu na karcie klienta, także u handlowca.

Service Hub

Jak wygląda migracja z Zendeska

  1. 1

    Bezpłatna konsultacja30 minut

    Opowiadasz, jak dziś działa obsługa w Zendesku i gdzie pracuje sprzedaż. Ja mówię, jak wyglądałaby migracja i co zmieni się dla handlowców.

  2. 2

    Mapowanie danychPola, statusy i reguły

    Przechodzę przez pola, statusy, wyzwalacze i makra. Ustalamy, co odtwarzam w Service Hub, a co zostaje w archiwum.

  3. 3

    Import testowyPrzez API, w partiach

    Tickety przenoszę przez API w kontrolowanych partiach, z kopią danych. Obsługa ogląda swoje sprawy w HubSpocie, a ja porównuję liczby.

  4. 4

    Import i przełączenieZendesk zostaje do wglądu

    Historyczne tickety przenoszę wcześniej, a adresy obsługi przełączam w ustalonym oknie, więc rozmowy z klientami się nie urywają.

  5. 5

    SzkoleniaSesje po 1,5-2 godziny

    Zespół obsługi poznaje kolejkę, skrzynkę zespołu i fragmenty tekstu na własnych ticketach.

  6. 6

    Dalsza współpracaNa żądanie albo w abonamencie

    Po starcie odzywasz się, kiedy czegoś potrzebujesz, albo umawiamy stały zakres prac na każdy miesiąc.

Z kim będziesz pracować Gracjan Kasprzyk, Spectage

Gracjan Kasprzyk, Spectage

Jestem konsultantem HubSpot. Pracuję w HubSpocie codziennie: wdrażam go, szkolę zespoły i łączę z innymi systemami firmy. Doradzam na podstawie tego, co sprawdziło się w kilkudziesięciu portalach.

Portale HubSpot
50+
Nowe wdrożenia i porządki w istniejących
Migracje
15+
Pełne migracje z innych CRM
Zespoły
Dziesiątki
Przeszkolonych zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi
Konsultacje
Setki
Godzin pracy z klientami w HubSpocie
Umów bezpłatną konsultację

O co pytacie przed migracją z Zendeska

Ile trwa migracja z Zendeska?

Zależy od liczby ticketów, pól własnych i reguł, które narosły w Zendesku przez lata. Termin podaję po mapowaniu danych.

Czy przejdzie treść ticketów razem z odpowiedziami?

Tak. Przenoszę treść wiadomości, autorów i daty zmian statusów, a priorytety i daty rozwiązania trafiają do property. Raporty w Service Hub obejmą też sprawy sprzed migracji.

Dlaczego przenosisz tickety przez API?

Eksport do plików CSV gubi powiązania i historię komentarzy. Przez API przenoszę obiekty, powiązania i aktywności razem.

Czy obsługa klienta stanie na czas migracji?

Nie. Do okna przełączenia zespół odpowiada w Zendesku, potem w HubSpocie, więc nie pracuje tygodniami w dwóch systemach.

Co z Zendeskiem po migracji?

Zostaje do wglądu. Abonament biegnie do końca opłaconego okresu, dlatego termin przełączenia zwykle planujemy pod jego odnowienie.

Ile kosztuje migracja z Zendeska?

Policzymy to na rozmowie, po tym, jak poznam Wasz proces obsługi. Licencję HubSpota, razem z Service Hub, płacisz osobno, bezpośrednio HubSpotowi.

Porozmawiajmy o migracji z Zendeska

Pół godziny, bezpłatnie. Opowiesz, co chcesz zrobić, a ja powiem, od czego zacząć.

Gracjan Kasprzyk
Rozmowę prowadzi Gracjan Kasprzyk