Wdrożenie HubSpot Service Hub

Kiedy warto porozmawiać

Wspólna skrzynka bez właściciela

Trzy osoby czytają tego samego maila i każda zakłada, że odpisze ktoś inny. Albo odpisują dwie, każda co innego.

O pilnej sprawie mówi telefon

Nikt nie wie, ile spraw czeka od wczoraj, dopóki zdenerwowany klient nie zadzwoni.

Oferta w złym momencie

Handlowiec dzwoni z propozycją rozszerzenia umowy, a klient od tygodnia czeka na odpowiedź w sprawie reklamacji.

Co ustawiam w Service Hub zakres ustalamy na warsztacie

Tickety

Kanały w jednym miejscu

Maile, czat i formularze zamieniają się w tickety z kategorią, priorytetem i właścicielem. Sprawy z poprzedniego help desku przenoszę z historią.

Migracja z Zendeska

Terminy

Czas odpowiedzi i eskalacje

Cel pierwszej odpowiedzi i rozwiązania, godziny pracy zespołu i eskalacja, gdy termin mija.

Przydział

Ticket u właściwej osoby

Przydział według zespołu i tematu, gotowe odpowiedzi na powtarzalne pytania i komentarze wewnętrzne przy przekazaniu sprawy.

Kontekst

Historia klienta przy tickecie

Obsługa widzi deale i wcześniejsze sprawy klienta, a handlowiec otwarte tickety swoich klientów.

Samoobsługa

Baza wiedzy i portal klienta

Artykuły z odpowiedziami na najczęstsze pytania i portal, w którym klient sam sprawdza status swojej sprawy.

Customer Agent

Agent Breeze odpowiada na podstawowe pytania z bazy wiedzy, a trudniejsze sprawy przekazuje człowiekowi.

Wdrożenie AI

Jak wygląda wdrożenie

1
Bezpłatna konsultacja30 minut
Opowiadasz, którymi kanałami piszą do Was klienci i kto im odpowiada. Ja opisuję, jak wyglądałaby obsługa w Service Hub.
2
Warsztat przedwdrożeniowySesje po 1,5-2 godziny
Sprawdzamy, skąd przychodzą sprawy, kto je obsługuje i gdzie giną. Kategorie, etapy ticketu, terminy i rekomendacja licencji trafiają do dokumentu wdrożeniowego.
3
Konfiguracja i daneWedług dokumentu
Podpinam skrzynki, czat i formularze, ustawiam przydział, terminy i eskalacje. Najczęstsze pytania zamieniam w pierwsze artykuły bazy wiedzy.
4
SzkoleniaSesje po 1,5-2 godziny
Zespół obsługi ćwiczy na swoich ticketach, a sprzedaż uczy się, gdzie widzi otwarte sprawy klienta.
5
Dalsza współpracaNa żądanie albo w abonamencie
Po starcie odzywasz się, kiedy czegoś potrzebujesz, albo umawiamy stały zakres prac na każdy miesiąc.

Z kim będziesz pracować Gracjan Kasprzyk, Spectage

Jestem konsultantem HubSpot. Pracuję w HubSpocie codziennie: wdrażam go, szkolę zespoły i łączę z innymi systemami firmy. Doradzam na podstawie tego, co sprawdziło się w kilkudziesięciu portalach.

Portale HubSpot

50+

Nowe wdrożenia i porządki w istniejących

Migracje

15+

Pełne migracje z innych CRM

Zespoły

Dziesiątki

Przeszkolonych zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi

Konsultacje

Setki

Godzin pracy z klientami w HubSpocie

Umów bezpłatną konsultację

O co pytacie przed wdrożeniem Service Hub

Którą edycję Service Hub wybrać?

Zależy od liczby osób w obsłudze i od tego, czy potrzebujecie terminów odpowiedzi, portalu klienta i agenta AI. Rekomendację dostajesz w dokumencie po warsztacie.

Ile kosztuje wdrożenie Service Hub?

Policzymy to na rozmowie, po tym, jak poznam Wasz proces obsługi i kanały kontaktu. Licencja Service Hub to osobny koszt, płatny bezpośrednio HubSpotowi.

Ile czasu zabierze to zespołowi obsługi?

Osoba, która prowadzi obsługę, bierze udział w warsztacie, a cały zespół w szkoleniach, w sesjach po 1,5-2 godziny. Skrzynki, przydział i bazę wiedzy ustawiam ja.

Czy HubSpot połączy się z Jirą?

Tak, HubSpot ma integrację z Jirą. Ticket, który wymaga pracy programisty, zakłada zadanie w Jirze, a jego status widać w HubSpocie. Gdy natywna integracja nie wystarcza, brakującą część dopisuję przez API.

Pracujemy w Zendesku. Co z historią zgłoszeń?

Tickety przenoszę do Service Hub z treścią, autorem i datami. Zendesk zostaje do wglądu, a obsługa przechodzi do HubSpota w ustalonym dniu.

Czy baza wiedzy musi być gotowa przed startem?

Nie. Tickety i terminy uruchamiam bez niej, a artykuły piszemy z pytań, które przychodzą najczęściej. Agent AI odpowiada tym lepiej, im lepsze artykuły ma za sobą.