Agenci w HubSpocie zużywają kredyty, a stawki są opublikowane w katalogu produktów. Przeliczam je na miesiąc pracy polskiej firmy B2B: co mieści się w pakiecie z licencją, co wychodzi ponad niego i ile kosztuje nadwyżka.
W skrócie
- Stawki kredytów są przypisane do konkretnych agentów i stoją w katalogu produktów HubSpota, nie w cenniku licencji.
- Przy licencji na stanowiska Professional ma w pakiecie 3 000 kredytów miesięcznie, Starter 500, Enterprise 5 000. Konta w nowym modelu elastycznych stanowisk i kredytów dostają więcej.
- Nadwyżka kosztuje 0,010 USD za kredyt, rozliczana w paczkach po dziesięć.
- Najdroższy jest Content Agent: 1 000 kredytów za jeden materiał, czyli trzy materiały wyczerpują cały miesięczny pakiet planu Professional.
- Przy teście agenta HubSpot pokazuje szacowaną liczbę kredytów. Od tej liczby zaczynam, zanim cokolwiek trafi na produkcję.
Stawki, które HubSpot opublikował
Poniższe liczby pochodzą z katalogu produktów i usług HubSpota, z arkusza stawek kredytowych. Sprawdzam ten dokument, a nie podsumowania konferencji, bo tylko on jest wiążący.
| Agent | Za co liczy | Kredyty |
|---|---|---|
| Content Agent (beta) | jeden wygenerowany materiał | 1 000 |
| Revenue Agent (beta) | uruchomienie windykacji jednej faktury | 500 |
| Prospecting Agent | rekomendacja kontaktu dla jednego leada | 100 |
| Customer Agent | rozwiązanie jednej rozmowy w kanale tekstowym | 50 |
| Nurture Agent (beta) | personalizacja jednego maila dla jednego kontaktu | 10 |
| Data Agent | odpowiedź na jeden prompt dla jednego rekordu | 10 |
| Agenci własni (beta) | jedna jednostka akcji | 1 |
Jednej pozycji na tej liście nie ma: Campaign Agent. Po konferencji krąży stawka 500 kredytów za plan kampanii, ale w arkuszu stawek jej nie znalazłem, więc traktuję ją jako nieopublikowaną. Jeżeli planujecie budżet wokół tego agenta, policzcie go z testu na własnym koncie.
Ile kredytów dostajecie z licencją
| Plan | Kredyty w pakiecie, miesięcznie |
|---|---|
| Starter | 500 |
| Professional | 3 000 |
| Enterprise | 5 000 |
Te liczby dotyczą licencji na stanowiska i najwyższego planu na koncie. Kredyty odnawiają się co miesiąc, a niewykorzystane przepadają. Data Hub ma większe pakiety: 500, 5 000 i 10 000. Konta w modelu elastycznych stanowisk i kredytów dostają 5 000, 10 000 albo 15 000. Nadwyżka jest rozliczana w trybie płatności za zużycie: 0,010 USD za kredyt, fakturowane w paczkach po dziesięć kredytów. Żeby z niej korzystać, trzeba najpierw dokupić pakiet kredytów.
Trzy scenariusze przeliczone na miesiąc
Nurture Agent na bazie pięciu tysięcy kontaktów. Cztery maile w miesiącu, każdy personalizowany dla każdego kontaktu, to 20 000 personalizacji. Przy stawce 10 kredytów wychodzi 200 000 kredytów miesięcznie. Pakiet planu Professional pokrywa 3 000, więc nadwyżka to 197 000 kredytów, czyli 1 970 USD w jednym miesiącu. To nie jest błąd w liczeniu i to jest najważniejsza liczba w całym tym wpisie.
Content Agent przy trzech materiałach. Trzy razy 1 000 kredytów to dokładnie cały miesięczny pakiet planu Professional. Czwarty materiał w tym samym miesiącu jest już nadwyżką.
Customer Agent i Prospecting Agent w pakiecie Professional. Po stawkach z tabeli 3 000 kredytów to 60 rozwiązanych rozmów w kanale tekstowym albo 30 rekomendacji kontaktu dla leadów. Data Agent zmieści w tym samym pakiecie 300 odpowiedzi na rekordach.
Wniosek, który powtarzam klientom: kredyty nie są problemem przy agencie, który pracuje na pojedynczych rekordach na żądanie. Stają się problemem w sekundzie, w której agent zaczyna pracować na całej bazie.
Co nie ma opublikowanej stawki
HubSpot nie publikuje stawki dla samego Asystenta Breeze ani dla ekranu Context Home; stawki w arkuszu są przypisane wyłącznie do agentów. Licznik zaczyna więc bić w momencie, w którym Asystent uruchamia agenta, a nie wtedy, gdy z nim rozmawiacie. To jest najczęstsze nieporozumienie, jakie słyszę na pierwszej rozmowie o kosztach.
Przy teście agenta HubSpot pokazuje szacowaną liczbę kredytów na zadanie. Przed włączeniem agenta na produkcji to pierwsza liczba, którą czytam. Nie zgaduję kosztów, tylko testuję i czytam szacunek.
Nie tylko agenci zużywają kredyty
To jest źródło większości zaskoczeń na fakturze. Kredyty zużywają też sygnały zakupowe i część akcji w automatyzacjach, a nikt nie myśli o workflowie jako o agencie. Jeżeli macie włączone sygnały na dużej liczbie firm albo akcję rozliczaną zużyciem wewnątrz automatyzacji, która odpala się przy każdym nowym kontakcie, licznik pracuje bez Waszego udziału.
Druga mechanika, która zaskakuje: liczba kredytów w pakiecie zależy od najwyższego planu na koncie i odnawia się co miesiąc. Nie kumuluje się, więc miesiąc, w którym nikt nie tknął agentów, nie buduje zapasu na następny.
Z mojej praktyki: jedna pełna konwersacja agenta prospectingowego, razem z serią follow-upów, to u mnie około stu kredytów, czyli około jednego dolara. Przy takiej skali rozmowa o kredytach jest bez znaczenia. Cały problem zaczyna się przy agentach, które uruchamiają się na każdym rekordzie w bazie, a nie na wybranym.
Gdzie te stawki mają sens w polskiej firmie B2B
Po przeliczeniu tabeli na codzienną pracę wychodzi prosty podział. Agenci rozliczani za jedno zdarzenie o dużej wartości są tani: 50 kredytów za rozwiązaną rozmowę w obsłudze klienta albo 100 za rekomendację kontaktu dla leada to koszt, który znika przy pierwszej zamkniętej sprawie. Agenci uruchamiani na całej bazie są drodzy, bo mnożnik siedzi w liczbie rekordów, nie w stawce.
Dlatego u klientów zaczynam od jednego procesu i od wybranego segmentu, nie od całej bazy. Nie z powodu ostrożności, tylko z rachunku: te same 3 000 kredytów można wydać na 300 odpowiedzi Data Agenta na rekordach, które ktoś naprawdę otworzy, albo na 300 personalizacji maila w kampanii, której nikt nie przeczyta.
Bezpieczniki, które trzeba ustawić od razu
HubSpot daje dwie warstwy kontroli. Limity nie są domyślnie włączone, więc ustawiacie je sami.
- Limity na koncie i na poziomie funkcji. Można ograniczyć zużycie dla całego konta i osobno dla konkretnej funkcji, więc jeden agent nie wypije miesięcznego pakietu całej firmy.
- Alerty zużycia. Powiadomienia przychodzą przy 75, 85 i 90 procentach zużycia oraz po przekroczeniu limitu. Dostają je kontakty rozliczeniowe i superadministratorzy, więc warto sprawdzić, kto nimi jest.
Kolejność, którą stosuję u klientów: najpierw test i szacunek kredytów, potem limit na koncie i na funkcji, potem sprawdzenie, kto dostaje alerty, i dopiero wtedy włączenie na produkcji. W tej kolejności zaskoczenie kosztem jest praktycznie niemożliwe.
Czego ta tabela nie rozstrzyga
Stawka za jednostkę nie mówi, ile jednostek zużyje Wasz proces. Ta liczba wychodzi dopiero z policzenia, ile razy w miesiącu proces się powtarza i na ilu rekordach. Dokładnie to liczę na pierwszej godzinie dnia szkoleniowego z AI, zanim zespół dotknie jakiegokolwiek agenta, bo bez tej liczby rozmowa o kosztach jest rozmową o wrażeniach.
Druga rzecz, której tabela nie rozstrzyga: czy dane w portalu są na tyle uporządkowane, żeby agent miał z czego korzystać. Agent pracujący na niekompletnych rekordach zużywa kredyty i zwraca odpowiedzi, których nikt nie użyje, a to jest najdroższy możliwy sposób wydawania tego budżetu.
Founder Spectage.co i konsultant HubSpot. Wdrażam, audytuję i migruję CRM-y dla firm B2B. Piszę o swoim doświadczeniu.